Si bien el talento puede atraer clientes, retenerlos es otro desafío. En este artículo aprenderá que basarse en la lealtad es más rentable que reclutar nuevos clientes. Algunas de las formas más efectivas para que las agencias de marketing retengan a los clientes incluyen: tener un producto que se ajuste bien a las necesidades del mercado, establecer expectativas realistas, realizar informes mensuales e implementar un programa de gestión de clientes potenciales en su proyecto. Esto requerirá asumir varias funciones al mismo tiempo: ventas, recursos humanos y el rol de creador de contenido.
La retención de clientes aumentará el valor de antigüedad de sus clientes y aumentará sus ingresos. También lo ayudará a establecer muy buenas relaciones con sus clientes. De esta forma, no será simplemente otro sitio web o tienda. Los conocerá y, con el tiempo, podrá leer su mente y saber exactamente lo que quieren o necesitan. Siempre piense en brindar una experiencia en lugar de un servicio. Si apuesta por la satisfacción de los clientes existentes, seguramente contará con contratos a largo plazo.
Para brindar una gran experiencia de cliente y ganarse su lealtad, debe tener una buena comunicación con ellos, establecer un plan estratégico que se adapte a sus necesidades y evitar sorpresas desagradables.
La comunicación es clave
Aunque todo negocio necesita una estrategia de marketing y herramientas de marketing, eso no quiere decir que necesariamente cualquier empresa irá con su estilo de marketing. Antes de comenzar a trabajar con un nuevo cliente, debe asegurarse de que tanto su estilo como sus necesidades encajen bien con sus servicios. El proceso de retención realmente comienza por comprender a su cliente. Como agencia de marketing, necesitará tener una idea clara de cuáles son sus objetivos a largo plazo. Conocer estos datos vitales le permitirá crear una estrategia de marketing que esté en línea con sus objetivos.
Para desarrollar buenas relaciones con sus clientes, debe saber si tienen el dinero o la mano de obra disponible para beneficiarse adecuadamente de sus servicios. Muchas empresas pequeñas contratan una agencia de marketing para poder crecer rápidamente, pero luego descubren que ni siquiera pueden manejar la creciente demanda.
El que sus clientes tengan acceso a sus proyectos como invitados también conducirá a una buena comunicación, ya que sentirán que están involucrados en sus estrategias. Algunos softwares de gestión de proyectos como Nutcache permiten dar acceso a los clientes como invitados para que puedan ver el progreso de su proyecto y agregar comentarios a las tareas en curso. También puede establecer múltiples puntos de contacto. La mayoría de los clientes prefieren tener un equipo trabajando con su cuenta. Les ayuda a sentirse seguros de que pueden hablar con alguien si surge una situación inesperada.
Conviértase en un verdadero socio
Desarrollar relaciones significativas con los clientes brinda una comprensión profunda de los requisitos y objetivos de la marca de su cliente. Al convertirse en un verdadero socio, sabrá exactamente qué necesitan o desean. Aprenda cómo atender a sus propios clientes, piense como ellos pensarían; no tenga miedo de ser creativo y conocer a la competencia. Asegúrese de que su cliente confía en su trabajo y hágale saber que todo es posible.
Al convertirse en un verdadero socio, podrá identificar claramente las plataformas que satisfarán las necesidades de su cliente. Necesita trabajar con su cliente como si estuviera operando su propio negocio e invirtiendo su propio presupuesto.
También debe considerar automatizar algunas tareas e incluso programar algunas operaciones. Un software como Nutcache le permitirá automatizar las operaciones de gestión, como las asignaciones de tareas. Puede programar la asignación automática de uno de los miembros de su equipo cada vez que cree una nueva tarea en su lista de tareas. O, cuando se completa una tarea, el estado puede cambiarse automáticamente a «Finalizado». Además, varias redes sociales le permiten programar publicaciones de antemano. También es importante programar con antelación el envío de correos electrónicos clave. ¡Sea proactivo!
Evite las sorpresas
Como hemos dicho antes, como gerente de proyectos, debe evitar a toda costa sorpresas desagradables. Desafortunadamente, una mala experiencia de cliente podría desencadenar la pérdida de este. O peor aún, la pérdida de un cliente leal de mucho tiempo. Para evitar sorpresas, considere usar la función de seguimiento del presupuesto del proyecto de Nutcache y su herramienta de gestión integrada con indicadores clave de desempeño. Muéstrele a sus clientes que lleva la ventaja y que puede reaccionar rápidamente.
Nutcache también ofrece la posibilidad de facturar a sus clientes mientras trabaja. Tenga en cuenta que es más conveniente facturar a su cliente con regularidad que hacerlo una sola vez por el total. Gracias a Nutcache, no se lo verá como portador de malas noticias.
Retener clientes es más fácil, más rentable y menos estresante que dedicar tiempo y recursos a buscar nuevos clientes potenciales, calificarlos y luego trabajar para convertirlos en clientes reales. Concéntrese siempre en superar las expectativas de sus clientes y en tener relaciones positivas con ellos. Sus clientes son importantes y deben sentir que están siguiendo de cerca su proyecto. Asegúrese a menudo de que estén satisfechos.
Un software como Nutcache les permitirá a sus clientes seguir el progreso de su proyecto. Tenga en cuenta que la planificación es tan importante como el resultado. Con Nutcache, también podrá dedicar más tiempo a crear que a planificar. ¡Regístrese en Nutcache hoy mismo!
