Travailler dans une agence marketing requiert d’être en mesure de mener plusieurs rôles à la fois. En passant par les ventes, les ressources humaines et le contenu créatif, la personne qui opère dans ce type d’entreprise se doit d’être polyvalente. Bien que le talent puisse attirer plusieurs clients, fidéliser ceux-ci est un tout autre défi. Investir dans le recrutement peut sembler essentiel, mais compter sur la fidélisation est plus rentable sur tous les aspects. Vous l’aurez compris, le marketing de rétention est tout le contraire de l’acquisition.
Misez sur la satisfaction de votre clientèle existante et vous serez assuré d’avoir des contrats de longues périodes. D’ailleurs, si vos clients sont heureux, les chances sont élevées qu’ils vous amèneront des prospects. L’idée est de penser à offrir une expérience client plutôt qu’un simple service. Bâtir des relations solides est une grande valeur ajoutée à votre agence marketing puisqu’elle renforce le sentiment d’appartenance. Il n’est pas nécessaire de chercher trop loin afin de mettre sur pied une stratégie de rétention. Parfois, il suffit de rédiger un courriel d’intégration, de faire des appels de suivis, d’offrir un cadeau à des moments clés ou même de mentionner leurs bons coups dans votre infolettre.
Afin d’y parvenir, vous devrez avoir une communication solide, établir un plan de stratégies qui répond aux réels besoins de votre client et, finalement, éviter à tout prix de réserver de mauvaises surprises.
Votre plus grande priorité : la communication
Tout d’abord, vous devez identifier clairement les besoins de votre client. Pour ce faire, il est important d’être en mesure de reconnaître quel est son client idéal. Vous devez bien comprendre les objectifs et viser toujours plus haut que ceux-ci. Demandez-lui quelle est la définition du succès pour lui et assurez-vous de vous y rendre. Il est également essentiel de pouvoir discerner ses compétiteurs et de trouver les failles existantes. Il faut amener votre client à se surpasser et aller au-delà de ce qu’il attend de vous. En effet, s’il a simplement l’impression que vous travaillez pour lui sans toutefois le pousser plus loin, il sera facile de se lasser de vos services. En tant qu’agence marketing, vous n’œuvrez pas pour satisfaire votre client, mais plutôt pour attirer les clients de celui-ci.
Également, dans le but d’élaborer vos stratégies de marketing, vous devez être au fait des moyens de votre client. Il est fréquent que quelqu’un ne signe ou ne renouvelle pas un contrat sans toutefois vous informer que c’est uniquement parce qu’il n’a pas les fonds. Ainsi, assurez-vous d’être transparent à ce sujet dès le départ. Il y a des stratégies pour pratiquement tous les budgets.
Finalement, pour avoir une bonne communication, votre client doit sentir qu’il est impliqué. Pour ce faire, certains logiciels de gestion de projet comme Nutcache vous permettent de les inviter à même vos tableaux de gestion. Ainsi, il peut connaître en temps réel votre progression et y ajouter ses commentaires. De plus, partagez les coordonnées de ceux qui travaillent sur son projet. En ayant plusieurs points de contact, votre client se sentira bien entouré et il aura la certitude qu’il peut discuter avec une personne qui est à l’affût de son dossier si, en cas de situation inattendue, son contact principal est absent.
Pensez comme s’il s’agissait de votre entreprise
Par la suite, bien que la relation soit établie et solide, vous devez répondre aux attentes. Maintenant que vous connaissez bien les objectifs, structurez vos stratégies et n’ayez surtout pas peur d’être créatif. Vous ne devez pas reproduire les tactiques du compétiteur, vous devez faire plus. En effet, il ne faut pas faire un bon plan marketing, il faut faire le meilleur. C’est amenant votre client toujours plus loin qu’il aura confiance en votre travail. N’ayez surtout pas peur des grandes idées.
Par ailleurs, identifiez bien les plateformes qui correspondent aux besoins de votre client. Agissez comme si c’était votre propre entreprise et investissez chaque partie du budget comme si c’était le vôtre.
Une fois les stratégies établies, travaillez de manière efficace et productive. Pensez à l’automatisation de certaines tâches et même à la programmation d’autres opérations. Par exemple, Nutcache vous propose l’automatisation de certaines actions, notamment l’affectation automatique d’un de vos membres d’équipe chaque fois que vous créez une nouvelle tâche dans votre liste de tâches. Ou encore, lorsqu’une tâche est accomplie, celle-ci change automatiquement pour le statut « Complété ». Certains médias sociaux permettent également de configurer vos publications à l’avance. Finalement, autant pour vous que pour vos clients, il est très pratique de programmer certains courriels clés préalablement. Soyez proactif!
Évitez les mauvaises surprises
Vous l’aurez compris, la transparence est cruciale. En plus, il faut éviter d’arriver avec de mauvaises surprises. Une expérience client désagréable peut être décisive et vous faire perdre un contrat. Pour ce faire, soyez toujours à l’affût du déroulement de vos projets. Nutcache inclut d’ailleurs la gestion de budget à même votre outil de gestion de projet. Ainsi, vous êtes en mesure d’ajuster vos stratégies et de réagir rapidement.
Dans le même ordre d’idée, il est pratique de facturer fréquemment vos clients plutôt que de leur réserver un prix total. Avec des factures régulières, vous n’avez pas de problème à vous faire payer et vous pouvez faire des suivis plus efficacement. Nutcache vous offre d’ailleurs la possibilité de facturer vos projets directement dans votre gestion de tâches.
Pour conclure, vous devez être conscient que vous travaillez avec une clientèle que vous avez choisie et bâtie. Pour votre stratégie de marketing de rétention, misez sur une expérience unique. Ayez toujours des relations positives et bâtissez des liens solides. Si vous cernez bien votre client, vous comprendrez mieux ses objectifs et vous pourrez l’amener à les dépasser. Ce ne sont pas des numéros et ils doivent sentir que vous suivez leur projet de près. Régulièrement, assurez-vous qu’ils sont satisfaits et, en cas de lacunes, faites les ajustements nécessaires.
Nutcache est là pour simplifier votre gestion et permettre à vos clients de suivre la progression de leur projet. La planification est tout aussi importante que le résultat et c’est avec les bons outils que vous parviendrez à passer plus de temps sur la création. Intégrez Nutcache dans votre équipe dès maintenant!
