Vous appartenez probablement à l’une de ces deux catégories : soit vous avez consommé au moins une boisson Starbucks au cours de votre vie, soit vous voulez connaître tous les secrets de l’entreprise. La popularité du géant américain est indéniable. Starbucks a réussi à créer un attrait autour de ses produits, mais également de son personnel. Alors, que peut enseigner la culture du travail d’équipe de Starbucks aux autres entreprises?
Le concept d’une boisson Starbucks va bien au-delà du produit lui-même, il attire les clients avec l’expérience et le style de travail distinctif. Il faut beaucoup de travail pour atteindre un tel niveau de prestige. Au fil des années, l’entreprise a mis en place une série de pratiques visant à porter un niveau d’excellence pour les clients et les employés.
Les politiques de Starbucks couvrent plusieurs domaines, mais celles qui concernent l’appréciation des employés et le travail d’équipe se démarquent particulièrement. Les autres entreprises peuvent d’ailleurs s’en inspirer dans le but d’améliorer leurs performances et leurs résultats.
Partenariat
Tout d’abord, Starbucks fait toujours référence à ses employés comme à des « partenaires ». Cette pratique renforce le sentiment d’appartenance des membres de l’équipe. En effet, chaque personne représente plus qu’un simple travailleur, peu importe son poste dans l’entreprise. Ce simple détail peut améliorer le moral des employés et avoir un impact sur le rendement et le succès de chacun.
Par ailleurs, entre collègues, il y a également cette culture. Ils sont vraiment investis les uns envers les autres. Ce sentiment de partenariat est essentiel dans le processus de renforcement du travail d’équipe puisqu’ils considèrent tous leur collaboration comme l’outil qui les mène au succès. Les réalisations sont toujours meilleures lorsque les efforts sont partagés.
Ainsi, la première leçon à retenir des efforts de Starbucks en matière de travail d’équipe est qu’il n’est pas nécessaire d’utiliser des surnoms pour désigner vos employés, mais la mise en place d’une culture d’égalité est une approche qui encourage la collaboration au sein de votre équipe.
Dans l’objectif de mieux comprendre la culture du partenariat chez Starbucks, vous pouvez regarder cette vidéo :
Une autre particularité de l’entreprise est sa déclaration selon laquelle il s’agit d’un endroit qui se soucie profondément des travailleurs. Les partenaires affirment qu’ils sont traités avec beaucoup de respect, qu’ils sont constamment encouragés et qu’ils apprennent tout au long de leur carrière. Selon eux, chaque jour est une occasion de relever un nouveau défi, d’apprendre de nouvelles choses et de grandir en tant qu’individu.
Nous pouvons apprendre beaucoup de cela : lorsqu’un travailleur est respecté, valorisé et considéré, il y a peu de place pour une concurrence malsaine. Ainsi, les employés peuvent s’épanouir dans un environnement égalitaire et conserver un esprit de collaboration. Les employés du Starbucks se considèrent comme les membres d’une famille et, honnêtement, quelle meilleure équipe que la famille?
Communauté
Ensuite, une autre grande stratégie de Starbucks est sa participation au service communautaire. En effet, l’entreprise investit dans différents programmes destinés à renforcer le développement économique et social. Voici comment fonctionne cette initiative : l’entreprise permet à certains de ses employés de passer la moitié de leur semaine de travail à faire du bénévolat dans une organisation locale à but non lucratif, tout en étant rémunérés pour leur temps. Ces programmes sont d’une durée d’environ six mois.
Vous avez bien lu, les partenaires sont encouragés et parrainés pour faire du bénévolat dans des organisations et participer à des événements caritatifs. Ces programmes externes favorisent l’intégration et permettent aux intéressés de se rassembler autour de causes qui leur tiennent à cœur. Évidemment, cette initiative permet de nourrir le sentiment de partenariat et l’importance du travail d’équipe. Interrogé à ce sujet, un détaillant de Seattle a déclaré que les employés qui se sentent connectés et engagés dans leur communauté sont plus susceptibles de travailler longtemps chez Starbucks.
C’est l’équipe Starbucks Global Social Impact qui est chargée d’entrer en contact avec les programmes qu’elle juge compatibles avec l’entreprise. Ils mettent ensuite en œuvre le processus de partenariat. Parmi les avantages de cette initiative, nous pouvons citer l’augmentation de l’engagement des employés et le développement de nouvelles compétences. Les employeurs qui souhaitent s’en inspirer permettent de faire grandir un grand mouvement de solidarité.
Pour en savoir plus sur les programmes communautaires de Starbucks, vous pouvez visiter ce site web. Il y a une section dédiée au sujet et une vidéo explorant l’expérience et les avantages de cette initiative.
Diversité
La prochaine leçon à retenir de Starbucks est qu’il est important de constituer une équipe diversifiée. Selon l’entreprise, le travail d’équipe et la diversité vont de pair. D’ailleurs, pour démontrer l’appréciation envers les partenaires, Starbucks croit que l’inclusion est primordiale et qu’elle favorise les conversations et les pensées diversifiées. Les employés affirment que cette différence stimule l’innovation.
Pour Starbucks, le fait de rassembler des personnes différentes permet de créer des produits et des solutions innovants. En ayant une main-d’œuvre plus diversifiée, elle répond aux besoins de la communauté dans son ensemble. C’est en célébrant la diversité que Starbucks favorise le travail d’équipe et la collaboration.
En parlant de diversité, Starbucks est également favorable à l’accessibilité. L’entreprise embauche activement des personnes avec des handicaps et fournit des installations et des technologies d’assistance afin de permettre à tout le monde de travailler. Il y a également des groupes de ressources aux employés qui s’efforcent de créer un environnement de travail inclusif. Jetez un coup d’œil à cette vidéo afin d’en apprendre plus sur la diversité chez Starbucks :
D’ailleurs, 75 000 employés de Starbucks ont vu ce film sur les préjugés raciaux lors d’une session nationale qui avait pour but de lancer un programme d’études sur le sujet. De cette façon, les partenaires ont un sentiment positif envers l’entreprise puisqu’ils sont conscients qu’ils sont tous traités de manière égale. Ceci permet à chaque travailleur de se sentir membre d’une grande équipe.
Culture et valeurs
Starbucks a une philosophie qui vise à toujours mettre l’employé d’abord. Celle-ci repose sur un principe important : les concurrents peuvent reproduire les produits, mais ils ne peuvent pas reproduire l’expérience. L’entreprise sait également que des employés heureux traitent généralement bien les clients. L’appréciation envers les employés est importante dans les succursales, mais également dans les bureaux. Après tout, ce sont des partenaires!
Afin d’assurer une certaine uniformité dans le service, Starbucks a un manuel de l’employé qui est constamment mis à jour. Ce type de manuel est d’ailleurs populaire auprès de nombreuses entreprises, car il facilite l’accueil et l’orientation des nouveaux membres du personnel. Le manuel de Starbucks contient quelques aspects importants qui assurent le succès de l’entreprise. En voici quelques-unes : la motivation des employés, la structure des salaires, les lois sur la discrimination en matière d’emploi, les examens de performances des employés, des mesures contre le harcèlement et le processus de gestion des performances.
Un manuel comme celui-ci permet d’assurer que les partenaires sont conscients de la dynamique de l’entreprise. Ainsi, ils peuvent s’intégrer et comprendre comment l’équipe se comporte.
Avantages et appréciation
Lorsqu’il est question d’appréciation envers les employés, il est important d’offrir certains avantages sociaux. Starbucks propose entre autres un programme qui vise l’équilibre entre le travail et la vie personnelle de ses employés. Celui-ci est axé sur la santé physique, mentale, émotionnelle et créative de chaque personne. L’entreprise récompense les partenaires qui performent bien et qui respectent la mission et les valeurs de Starbucks. Elle reconnaît également les contributions à tous les niveaux de réussite grâce à différents programmes de récompenses.
Un exemple de ces programmes est la récompense Bean Stock. Celle-ci consiste à permettre aux partenaires de participer à la réussite financière de l’entreprise par le biais d’actions Starbucks. Bradley Honeycutt, vice-présidente des services RH, a déclaré que Starbucks a créé le programme en 1991 afin d’investir dans ses employés et de créer un sentiment d’appartenance au sein de l’entreprise. Elle ajoute que cette stratégie a été essentielle pour constituer une équipe loyale. Par conséquent, le niveau d’attachement et l’efficacité du travail ont été favorablement impactés. Une autre bonne raison pour laquelle les employés de Starbucks sont appelés partenaires!
Un autre exemple qui démontre comment Starbucks valorise et encourage ses employés avec différents avantages sociaux est l’initiative Starbucks College Achievement Plan. Dans le cadre de celle-ci, les partenaires admissibles peuvent choisir parmi plus de 100 programmes diversifiés de premier cycle universitaire de l’Arizona State University. Les frais de scolarité des cours en ligne sont pris en charge à 100 % par Starbucks.
Jetez un coup d’œil à cette vidéo qui explique tout sur ce programme. Il y a d’ailleurs des histoires de réussite qui y sont partagées :
Il y a même certaines vidéos dans lesquelles les partenaires racontent eux-mêmes leurs histoires.
Par ailleurs, encore sous le thème de l’éducation, il y a un autre avantage chez Starbucks : le remboursement des frais de scolarité. En effet, l’entreprise aide ses partenaires en subventionnant leurs frais de scolarité, le coût de leurs livres et les frais reliés à leur développement professionnel. Si le partenaire remplit certaines conditions, le remboursement peut aller jusqu’à 1000 dollars par année. Parmi les critères, l’employé doit avoir fait minimum six mois de service continu au sein de l’entreprise et suivre un cours dans un établissement reconnu en vue d’obtenir un diplôme.
Ces nombreux programmes aident à former les employés vers des postes plus élevés et à faire des réalisations plus importantes. Des partenaires bien préparés améliorent également les performances de leur équipe puisqu’ils peuvent appliquer leurs connaissances à leur travail. Parmi les avantages, ce soutien de l’employeur apporte un sentiment positif et beaucoup de gratitude de la part des employés.
Prende soins
Avec la pandémie qui perdure depuis plusieurs mois, il y a eu différentes adaptations sanitaires. Parmi ceux-ci, Starbucks a mis en place le travail à distance pour ses entreprises partenaires. L’entreprise a également décidé d’étendre sa politique de travail à domicile pour les employés du siège social de Seattle. Ce mode de travail devrait durer jusqu’en octobre 2021, mais Starbucks a confirmé qu’elle envisageait des méthodes de travail plus flexibles même lorsque les activités seront de retour à la normale.
Pour faciliter ce processus d’adaptation, Kevin Johnson, PDG, a déclaré que les nouveaux aménagements mettront l’accent sur des technologies qui favorisent le travail à distance. Celles-ci permettront aux employés de réserver des places de stationnement ou des espaces où ils voudront travailler pour la journée. Cette décision est basée sur plusieurs facteurs stratégiques. En effet, Kevin Johnson a déclaré qu’il s’agissait entre autres d’une décision prise dans le but d’aider les partenaires à gérer plus facilement leurs différents besoins individuels.
Cette stratégie vise également à promouvoir de nouvelles compétences importantes chez les employés, notamment l’organisation, l’autogestion et la productivité. Cette mesure peut également renforcer les relations entre les employés puisqu’il est essentiel d’avoir de bonnes communications afin que le travail à distance soit fonctionnel.
Encore dans l’optique de prendre soin de la santé des employés, les partenaires de Starbucks ont également accès à un programme d’avantages sociaux universel qui comprend la couverture de plusieurs soins. Cela permet de maintenir les employés dans de bonnes conditions de santé. Ils peuvent ainsi se concentrer plus sur leur travail. Un personnel complet et en bonne santé déploie plus d’efforts et réussit mieux en travail d’équipe.
Reconnaissance
L’entreprise Starbucks conserve toujours un état d’esprit positif avec ses employés. Il y a même des directives quant à la reconnaissance des partenaires.
- En temps opportun : retarder la reconnaissance atténue l’impact.
- Authentique : il est important que la reconnaissance ne soit pas perçue comme une contrainte ou une obligation.
- Partagée : les employés veulent que leurs pairs et leurs dirigeants soient au courant de leurs réalisations. Le fait de voir quelqu’un être reconnu est inspirant.
- Régulièrement : les partenaires doivent être remerciés et félicités régulièrement, il est important de ne jamais se tenir pour acquis.
Bref, ce ne sont que quelques-unes des nombreuses stratégies que votre entreprise peut apprendre de la part de Starbucks. Si ces leçons sont inatteignables pour votre entreprise actuellement, vous devez retenir que l’important est de vous concentrer sur les intentions derrière chaque avantage, philosophie ou programme. En effet, c’est là que se trouvent tous les concepts importants. Vous êtes totalement libre d’adapter ces initiatives à la réalité de votre entreprise. Soyez prêt pour des changements positifs!
