Embora o talento possa atrair clientes, mantê-los é um desafio totalmente diferente. Hoje descobrirá que construir lealdade é mais lucrativo do que atrair novos clientes. As formas mais eficazes para as agências de marketing reterem clientes incluem estabelecer uma boa personalização do produto, definir expectativas realistas, fornecer relatórios mensais e implementar um programa de gestão de contactos em seus projetos. Para fazer isso, você deve assumir várias funções ao mesmo tempo… das vendas aos recursos humanos até à função de criador de conteúdo
A fidelização de clientes aumentará o valor vitalício dos seus clientes e aumentará a sua receita. Também o ajudará a construir relacionamentos incríveis com os seus clientes. Não será apenas mais um site ou loja. Você os conhecerá e, com o tempo, poderá ler suas mentes e saber exatamente o que desejam ou precisam. Pense sempre em fornecer uma experiência ao cliente em vez de um serviço. Ao investir na satisfação dos clientes existentes, tem a garantia de contratos de longo prazo.
Para oferecer uma experiência excelente ao cliente e retê-lo, necessita ter uma boa comunicação com os clientes, estabelecer um plano estratégico que responda às suas necessidades e evitar surpresas desagradáveis.
A comunicação é fundamental
Embora todas as empresas necessitem de uma estratégia e ferramentas de marketing, nem todas serão adequadas ao seu estilo de marketing. Antes de começar a trabalhar com um novo cliente, precisará certificar-se de que seu estilo e necessidades sejam adequados. O processo de fidelização realmente começa com a compreensão do seu cliente. Como agência de marketing, deve ter uma visão clara de seus objetivos de longo prazo. Conhecer essas informações vitais irá permitir-lhe criar uma estratégia de marketing alinhada com seus objetivos.
Para desenvolver um bom relacionamento com seus clientes, necessita saber se têm fundos ou força laboral para se beneficiar adequadamente de seus serviços. Muitas pequenas empresas contratam uma agência de marketing para que possam crescer rapidamente, apenas para descobrir que nem consegue acompanhar a crescente demanda.
Convidar clientes para seus projetos como convidados também resultará em uma boa comunicação, pois irão sentir-se envolvidos em suas estratégias. Alguns softwares de gerenciamento de projetos, como o Nutcache, permitem-lhe convidar clientes como convidados, o que lhes permite ver o progresso de seus projetos e adicionar comentários às tarefas em curso. Também pode estabelecer vários pontos de contato. A maioria dos clientes prefere ter uma equipe a trabalhar com a sua conta. Ajuda-os a ter a certeza que podem falar com alguém se surgir uma situação inesperada.
Torne-se um verdadeiro parceiro
Construir relacionamentos significativos com o cliente lhe dará uma compreensão profunda dos requisitos e objetivos da marca do seu cliente. Tornar-se num verdadeiro parceiro o ajudará a saber exatamente o que os seus clientes querem ou necessitam. Aprenda a servir seus próprios clientes, pense como eles pensam, não tenha medo de ser criativo e conheça seus concorrentes. Certifique-se de que o seu cliente tem confiança em seu trabalho e informe-o de que tudo é possível.
Ao se tornar um verdadeiro parceiro, poderá identificar claramente as plataformas que responderão às necessidades do seu cliente. Deve trabalhar com seu cliente como se estivesse administrando seu próprio negócio e investindo seu próprio orçamento.
Deve igualmente considerar a automação de certas tarefas e inclusive programar algumas operações. Um software de gestão como o Nutcache permite automatizar operações de gerenciamento, como atribuição de tarefas. Pode programar a atribuição automática a um dos membros da sua equipe sempre que criar uma nova tarefa na sua lista de tarefas. Ou, quando uma tarefa é concluída, o estado pode ser alterado automaticamente para “Concluído”. Vários canais de mídia social também lhe permitem agendar publicações com antecedência. Tenha em conta que também é muito conveniente agendar alguns e-mails importantes com antecedência. Seja proativo!
Evite surpresas
Como já referimos, como gerente de projeto, deve evitar surpresas desagradáveis a todo custo. Infelizmente, uma experiência ruim para o cliente pode fazer com que perca um cliente. Pior… um cliente fiel de longo prazo. Para evitar surpresas, considere o uso da funcionalidade de acompanhamento do orçamento de projeto do Nutcache e da sua ferramenta de gerenciamento integrada com os principais indicadores de desempenho. Mostre aos seus clientes que está à frente do jogo e pode reagir rapidamente.
O Nutcache também oferece a opção de faturar aos seus clientes enquanto trabalha. Saiba que é mais prático faturar regularmente ao seu cliente do que emitir uma fatura do valor total. Com o Nutcache, não será visto como portador de más notícias.
Reter clientes é mais fácil, mais econômico e menos estressante do que gastar tempo e recursos para encontrar potenciais clientes, qualificá-los e, depois, trabalhar para convertê-los em clientes que pagam. Concentre-se sempre em superar as expectativas de seus clientes e em manter um relacionamento positivo com eles. Os seus clientes são importantes e devem sentir que acompanha de perto o seu projeto. Certifique-se de que estão satisfeitos e faça-o de forma regular.
Um software como o Nutcache permitirá aos seus clientes seguir o progresso de seus projetos. Lembre-se de que o planejamento é tão importante quanto o resultado. Com o Nutcache, também poderá gastar mais tempo a criar do que a planificar. Registre-se no Nutcache hoje!
