Você provavelmente se encaixa em uma dessas duas categorias: ou tomou pelo menos um drink do Starbucks em sua vida ou tem a curiosidade de descobrir de onde vem toda a fama. A popularidade da empresa de café (e muitas outras bebidas) é inegável, a Starbucks conseguiu criar um apelo universal não apenas em torno de seus produtos, mas também de sua equipe. Então, o que a cultura de trabalho em equipe da Starbucks pode ensinar a outras empresas?
O conceito de tomar um drink no Starbucks vai muito além da bebida em si, também atrai os clientes para a experiência e eles ficam impressionados com o formato de trabalho, que é muito agradável e singular. Contudo, um grande negócio como a Starbucks não alcançou todo esse prestígio sem querer, é claro! Ao longo dos anos, eles implementaram uma variedade de práticas focadas em levar o nome da empresa a um novo nível de excelência para clientes e funcionários.
As políticas da Starbucks abrangem várias áreas, mas é seguro dizer que o destaque fica com aquelas que dizem respeito à valorização de funcionários e ao incentivo de trabalho em equipe. As políticas não apenas contribuem para o sucesso do negócio em si, como também podem oferecer valiosas lições para que outras empresas melhorem suas performances e resultados.
Parceria
Para começar, a Starbucks sempre se refere aos seus funcionários como “parceiros” (partners), esta prática reforça a ideia de que cada pessoa representa mais do que um “funcionário comum”, independente de seu cargo ser corporativos ou em pontos de venda. Este simples detalhe pode impulsionar a moral do colaborador dentro da empresa, dando um sentimento de protagonismo e impacto no sucesso: “Eu não apenas trabalho aqui, eu sou parte do negócio!”.
Mas não é apenas a empresa que vê os funcionários como parceiros, os próprios colegas de trabalho também têm essa cultura e realmente se dedicam à missão de estar lá para apoiar uns aos outros. Esse sentimento de parceria é fundamental no processo de reforçar o trabalho em equipe, pois os “partners” passam a enxergar a colaboração como o melhor caminho para o sucesso. As realizações são melhores quando os esforços são compartilhados.
Assim, a lição número um do trabalho em equipe da Starbucks é: não é necessário criar apelidos para seus funcionários, mas, implementar uma cultura que expresse a importância de cada um e a igualdade de protagonismo é definitivamente uma grande abordagem para incentivar a colaboração dentro de sua equipe. Para conhecer mais a cultura de parceria no Starbucks, você pode assistir a este vídeo sobre como é ser um “Starbucks Partner”:
Outra particularidade sobre a Starbucks é sua declaração sobre ser um lugar que se preocupa profundamente com os trabalhadores. Os parceiros relatam que são tratados com muito respeito e dignidade, sendo sempre incentivados e desenvolvidos ao longo do caminho. Eles dizem que todos os dias trazem consigo uma oportunidade para superar um novo desafio, aprender algo novo e crescer como indivíduo.
O que podemos aprender com isso? Quando cada trabalhador é tratado com respeito, valorização e consideração, há pouco espaço para uma concorrência tóxica e, sem ela, os funcionários podem prosperar em um ambiente igualitário e trabalhar com um espírito colaborativo. Podemos ver no vídeo que os funcionários se vêem como membros da família. E, sinceramente, existe uma equipe melhor do que a família?
Comunidade
Outra grande estratégia da Starbucks é o seu envolvimento no serviço comunitário, pois a empresa investe em programas destinados a fortalecer o desenvolvimento sócioeconômico local. É assim que a iniciativa funciona: a empresa permite que alguns de seus funcionários passem metade de sua semana de trabalho se voluntariando em uma organização sem fins lucrativos, porém ainda sendo pagos por seu tempo. Esses programas geralmente duram cerca de 6 meses.
Os parceiros são encorajados e patrocinados a se voluntariar em organizações e participar de eventos de caridade. Esses programas externos são conhecidos por integrar os voluntários, além de serem uma ótima maneira de fazê-los se unirem por uma causa maior, nutrindo essa sensação de parceria e trabalho em equipe. Quando perguntado, um varejista de Seattle disse que os funcionários que se sentem conectados e envolvidos em suas comunidades são mais propensos a permanecer por mais tempo no Starbucks.
A equipe de “Impacto Social Global” da Starbucks é responsável por se conectar com programas que considerem compatíveis com a empresa, executando todo o processo de parceria. Alguns dos benefícios dessa iniciativa são o aumento do envolvimento de funcionários, o desenvolvimento de novas habilidades, e uma experiência que serve como modelo para um futuro programa global de capacitação.
Para ver mais sobre os programas comunitários da Starbucks, você pode visitar o site clicando aqui. Você encontrará uma seção dedicada ao assunto e a primeira coisa que verá é um vídeo institucional explorando tudo sobre a experiência e os benefícios dessa iniciativa inspiradora.
Diversidade
A próxima lição da Starbucks é construir a equipe mais diversificada possível. Para eles, trabalho em equipe e diversidade andam lado a lado, pois a empresa quer uma perspectiva universal dentro do seu negócio. Para mostrar sua apreciação, a Starbucks acredita em inclusão e isso é feito incentivando conversas e ideias abrangentes e diversificadas. Os próprios parceiros afirmam que a diferença é celebrada porque aumenta a inovação.
Para a Starbucks, reunir pessoas diferentes ajuda a empresa a criar produtos e soluções inovadoras. Com uma força de trabalho mais diversificada, eles estão resolvendo as necessidades de uma comunidade mais ampla. Celebrar a diversidade é como a Starbucks faz o trabalho em equipe e a colaboração prosperarem.
Falando de diversidade, a Starbucks também é conectada à causa da acessibilidade. A empresa sempre está ativamente contratando indivíduos com deficiências e fornecendo acomodações razoáveis e tecnologias assistivas que permitem que essas pessoas façam seus trabalhos. Eles ainda têm um canal oficial para os parceiros solicitarem assistência, além das “redes parceiras” (também conhecidas como grupos de recursos dos funcionários) que trabalham para criar um ambiente inclusivo em toda a Starbucks, representando o amplo espectro das origens de cada parceiro.
Que tal dar uma olhada no que diversidade significa no Starbucks?
Outra iniciativa interessante ocorreu quando 75.000 funcionários da Starbucks assistiram este filme sobre o viés racial quando a empresa realizou uma sessão nacional para instigar debates sobre o assunto. Desta forma, os parceiros tendem a não ficar ressentidos com a empresa porque estão sendo tratados com igualdade, o que os faz sentir parte de uma equipe e contribuir uniformemente para qualquer trabalho ou projeto.
Cultura e valores
A Starbucks tem uma filosofia de “Funcionário em primeiro lugar” que é baseada em uma lógica importante: os concorrentes podem replicar os produtos, mas não podem replicar a experiência que os parceiros fornecem ao atender os clientes. A Starbucks também sabe que os funcionários que são bem tratados, em troca, tratam bem os clientes. Aliás, é importante dizer que essa apreciação não se aplica apenas aos trabalhadores da loja, mas também aos funcionários corporativos, afinal, eles são parceiros também!
Para que todos os funcionários estejam na mesma página, a Starbucks possui um manual de funcionários que é constantemente atualizado. Na realidade, este tipo de manual é bastante comum em muitas empresas porque ajuda na integração e orientação de recém-chegados e funcionários mais velhos. A Starbucks tem um manual com algumas diretrizes que são extremamente importantes para o sucesso do negócio. Aqui estão alguns exemplos:
- Motivação do empregado;
- Estrutura de pagamento;
- Leis de discriminação de emprego;
- Revisão de desempenho do empregado;
- Orientação anti-assédio;
- Processo de gerenciamento de desempenho.
A complexidade desses tipos de manuais ajuda a garantir que os parceiros estejam plenamente conscientes da dinâmica da empresa, dessa maneira, eles podem se integrar e entender como a equipe se comporta e como a empresa espera que trabalhem.
Benefícios e valorização
Quando se trata de valorizar os funcionários, a Starbucks promove “um conjunto especial de benefícios” e um programa de trabalho/vida que se concentra nos aspectos físicos, mentais, emocionais e criativos de cada pessoa. A empresa é conhecida por recompensar parceiros que alcançam resultados e vivem a missão e valores do negócio. Além disso, também há reconhecimento das contribuições dos funcionários por meio de programas formais e informais.
Um exemplo desses programas é o “Bean Stock”, que consiste em permitir que os parceiros compartilhem o sucesso financeiro da empresa por meio de ações da Starbucks. Bradley Honeycutt, vice-presidente de serviços de RH, disse que estabeleceu esse programa em 1991 como forma de investir em seus funcionários e criar propriedade para a empresa. Ela acrescentou que essa estratégia tem sido fundamental para reter boas pessoas e construir uma equipe fiel. Consequentemente, o nível de ligação e eficiência do trabalho foi favoravelmente impactado. Outra grande razão pela qual os funcionários da Starbucks são chamados de parceiros, certo?
Outro grande exemplo de como o Starbucks valoriza e incentiva os funcionários por meio de benefícios é uma iniciativa chamada “Plano de Conquistas da Starbucks College”, em que parceiros elegíveis podem escolher entre mais de 100 programas de graduação online no Arizona State University, com a assistência de uma cobertura de 100% dos custos pela empresa.
Neste vídeo institucional a Starbucks explica tudo sobre o programa universitário e compartilha as histórias de sucesso de seus parceiros nessa jornada de educação:
Há até outros vídeos onde os próprios parceiros compartilham como eles conseguiram ter uma educação universitária graças ao Starbucks, além do que acharam do programa.
Falando em educação, outro benefício da Starbucks é o “reembolso de custo” no qual a empresa ajuda os parceiros subsidiando suas mensalidades, livros e taxas para que possam buscar seu desenvolvimento profissional. O reembolso pode chegar até U$1000 por ano quando o parceiro cumpre com algumas condições, como: ter um mínimo de 6 meses de serviço contínuo e fazer um curso em uma instituição educacional credenciada para um programa de certificado, diploma ou grau.
Programas como esses podem ajudar a preparar funcionários para posições mais altas e maiores realizações. Parceiros bem preparados também podem impulsionar o desempenho da sua equipe, porque estão constantemente aplicando o conhecimento adquirido em seus trabalhos. E outra vantagem é o fato de que o apoio de um empregador tem o poder de fazer alguém se sentir considerado e valorizado, esse sentimento é transformado em gratidão e é mostrado na dedicação do empregado ao trabalho.
Cuidado
Após as orientações de saúde durante a pandemia, a Starbucks implementou o trabalho remoto para seus parceiros corporativos e, no ano passado (2020), a empresa decidiu estender sua política de “trabalhe de casa” para os funcionários da sede em Seattle. Este modo de trabalho estava previsto para durar até 20 de outubro de 2021. Mas a Starbucks afirmou que prevê um local de trabalho mais flexível, talvez até menor, para quando as atividades retornarem ao “normal”.
Para ajudar com este processo de adaptação, Kevin Johnson, CEO, declarou que o novo layout se concentrará em enfatizar tecnologias de trabalho remotos e talvez incluir “recursos de hotel”, o que possibilitará que os funcionários reservem estações ou espaços onde possam trabalhar durante o dia.
Mas, essa decisão também é baseada em alguns outros fatores estratégicos, visto que Johnson disse aos parceiros que: “isso é mais do que uma medida de saúde e segurança, mas uma decisão intencional para ajudá-los a gerenciar suas necessidades individuais”.
É seguro dizer que essa estratégia pretende promover novas habilidades importantes nos trabalhadores, especialmente autogerenciamento e produtividade. Essa medida também pode fortalecer os relacionamentos dos funcionários, pois eles terão que aprimorar sua comunicação para não perder o contato uns com os outros e para manter o desenvolvimento do negócio.
Dentro do assunto de cuidado com os funcionários, os parceiros da Starbucks também são elegíveis para um programa de benefícios universais que incluem cobertura de planos de saúde e a possibilidade de selecionar planos para dentista e para a visão. Isso ajuda a mantê-los em suas melhores formas e condições físicas, dessa maneira, eles podem se dedicar mais e mais ao trabalho. É certo que uma equipe completa e saudável sempre representará os melhores esforços de trabalho em equipe.
Reconhecimento
A Starbucks busca se certificar que um parceiro sinta que seu impacto foi notado. Para isso conquistar isso, a empresa até mesmo estabeleceu algumas instruções do que observar no momento de reconhecer alguém:
- Tempo: atrasar o reconhecimento diminui o impacto.
- Autenticidade: É importante que o reconhecimento não pareça forçado ou uma obrigação.
- Compartilhamento: os funcionários querem que seus pares e líderes saibam sobre suas realizações. Vendo alguém sendo reconhecido também inspira o observador!
- Frequência: Os parceiros devem ser agradecidos ou elogiados regularmente, é importante que o reconhecimento não seja considerado algo subtendido.
Conclusão
Estas são apenas algumas das estratégias que todas as empresas podem aprender com a cultura de parceria da Starbucks. Mas, se você acha que elas são “muito complexas” para o seu negócio no momento, lembre-se que é importante se concentrar nas intenções por trás de cada benefício, filosofia ou programa, porque é onde todas as lições importantes estão. Então, se você achou interessante, vá em frente e procure adaptá-las à realidade do seu negócio. Com certeza proporcionarão ótimas mudanças!
